Condizioni Full Service

e Funzionamento del Servizio

 

documento in vigore dal   01/11/2013

1 -  Attivazione servizio di assistenza Full Service

 

1.1   Suggeriamo sempre un’attenta lettura del Manuale d’Istruzioni allegato ad ogni nostro macchinario. Infatti molti inconvenienti fra quelli segnalati sono spesso determinati dall’imperizia nell’uso del macchinario a causa del non rispetto delle prescrizioni riportate nel Manuale (circostanze NON coperte dalla Garanzia)

1.2   Alcune problematiche, quelle meno complesse, vengono spesso risolte facilmente attraverso il semplice supporto telefonico fornito da un nostro Tecnico Specializzato

che risponde al numero 335 7158865 (abilitato per chiamate, videochiamate e WhatsApp)

1.3   Per le problematiche più complesse, non risolvibili al telefono o tramite normali operazioni di verifica da parte dell'utente, dopo che il nostro tecnico ha valutato la natura del problema ed individuato la modalità più semplice e veloce per la completa risoluzione, il cliente potrà decidere autonomamente se:

1.3.1 recarsi presso un centro assistenza autorizzato (consigliato dal nostro tecnico)

         con il macchinario o semplicemente con il pezzo danneggiato

         (il pezzo danneggiato dovrà esser accompagnato dal seguente modulo identificativo - clicca qui).

1.3.2 imballare il prodotto o il solo pezzo danneggiato

         (il pezzo danneggiato dovrà esser accompagnato dal seguente modulo identificativo - clicca qui)

         per consentirne il ritiro da parte di un corriere e inviarlo presso la nostra sede

         (oppure presso una nostra officina autorizzata)

1.3.3 Richiedere l’uscita presso la propria sede di un nostro tecnico specializzato.

          Si evidenzia che l’uscita, i km del furgone e la trasferta del personale

          sono servizi sempre attivi (h24 - 7gg),

  • intervento NORMALE eseguibile entro 7 gg lavorativi

  • intervento URGENTE eseguibile entro 24 ore lavorative (8 ore giorno)

    • massimo 5 richieste anno (a matricola)

  • intervento STRAORDINARIO eseguibile entro il giorno dopo la richiesta, (servizio NON sempre garantito).

1.4   L’uscita di un Tecnico Specializzato, i km del furgone e la trasferta del personale tecnico presso la sede del conduttore o presso cantieri esterni, è un SERVIZIO EXTRA, quindi fruibile del conduttore solo dietro il pagamento anticipato delle prestazioni richieste (condizione valida per TUTTI i contratti di Noleggio, compresi i contratti Full-Service Omnicomprensivi)

 

      per Compilazione Richiesta Assistenza presso Cliente – Clicca qui

 

 

 

2 - Modalità di esecuzione assistenza Full Service

 

 

2.1   Il Full Service viene applicato ai macchinari:

  • in regola con le manutenzioni ordinarie richieste dal costruttore

  • che presentino un difetto di conformità (certificato da un ispettore incaricato dalla Casa Madre)

  • utilizzati correttamente

  • utilizzati nel rispetto della loro destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al bene acquistato.

2.2   In caso di difetto di conformità del macchinario, si provvederà al ripristino dello stesso mediante riparazione.

2.3   Se in occasione di intervento da parte di Officina Autorizzata il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità/utilizzo, verrà fornita al Cliente tempestiva comunicazione, circostanziata di tutte le informazioni dettagliate circa la natura del difetto riscontrato e le cause (diverse dalla non conformità) che lo hanno eventualmente generato.

2.4   In tal caso verrà contestualmente trasmesso consuntivo dei costi di ripristino del macchinario non coperti dal Full Service

2.5   Il Full Service copre solamente la riparazione o la sostituzione degli articoli con difetti di fabbricazione/da utilizzo riscontrabili esclusivamente nelle nostre officine assistenza autorizzate o dal costruttore.

2.6   Alcune parti della macchina, normalmente soggette ad usura, sono considerate come parti non coperte da Full Service.  Nel caso in cui alcune di queste parti (o tutte) siano identificate come "causa" del disservizio del macchinario, il Centro Assistenza imputerà al Cliente tutti i costi.

2.7   Con lo stesso criterio verranno trattati tutti i macchinari che dovessero risultare privi di ogni difetto di conformità e/o aventi malfunzionamenti causati da condizioni o fattori esterni al Full Service (esempio: calcare e incrostazioni, danni alle parti elettriche, manutenzioni non effettuate, cadute, utilizzo di prolunghe elettriche non adeguate, apparecchio non idoneo al tipo di lavoro/utilizzo svolto, rotture in genere sulle parti estetiche ed accessori, utilizzi non previsti per il macchinario)

 

 

3  -  Tempi di riparazione

 

3.1   I tempi di riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore, dalla loro organizzazione sul territorio di assistenze e distribuzione dei ricambi (necessari per il ripristino del macchinario).

3.2   Pulimacchine non potrà mai, in alcun caso, essere gravata da:

  • oneri o danni derivanti dalle eventuali interruzioni nel funzionamento dei macchinari soggetti al Full Service,

  • oneri o danni per i tempi necessari per il reperimento delle componenti necessarie alla riparazione,

  • oneri o danni per i tempi impiegati per l'esecuzione del servizio di riparazione in Full Service,

  • oneri o danni per eventuali ritardi nella riparazione,

  • rimborsi per gli eventuali costi di trasporto sostenuti dall'utente per la consegna diretta (o il recapito nel caso di spedizione tramite corriere) del macchinario presso una nostra officina autorizzata.

 

 

4  -  Macchina Sostitutiva

 

3.1   La macchina sostitutiva (solo se compresa nelle condizioni di contratto) è:

  • gratis dopo il 7° giorno

  • a pagamento prima del 7° giorno